在产品设计中需求的七宗罪

前段时间给听了个从事产品设计多年的资深设计师讲课,感觉受益匪浅,讲的很多,总结一小部分学习和分享。
需求分析(Requirement Analysis)是在产品、项目前期、从用户的需求出发,挖掘用户内心真正的目标,并转化为产品需求的过程。一个能抓住用户需求的产品,
说到需求,最著名的要属“马斯洛需求金字塔”,它是现代需求理论的核心。马斯洛认为人的需求是有高低上下之分,高端需求一定是满足低端需求之上的。从低到高分别为生理、安全、社交、尊重、自我实现,在自我实现之后是“自我超越需求”,我理解可以称为“神学”了,但通常这一需求不作为马斯洛需求层次理论中必要的层次,大多数也会将自我超越合并至自我实现需求当中。

五种需要像阶梯一样从低到高,按层次逐级递升。一般来说,某一层次的需要相对满足了,就会向高一层次发展,追求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力。相应的,获得基本满足的需要就不再是一股激励力量。而马斯洛夫需求理论在产品设计中是作为底层需求运用。

 

现在互联网产品中很多都运用了人性中的特性,像互联网的七宗罪。七宗罪就是说的西方国家所说的人的七种原罪,而这里就是在互联网产品中运用了这七种人性的产品。
首先是色欲,来自Toptenreviews的数据,互联网上平均每过一秒,就有3075美元与色情内容的消费,有28000人在浏览色情内容,全世界12%的网站是色情网站,35%的下载资源是色情文艺,25%的搜索是色情相关内容。可以说现在的很多互联网产品是建立在底层需求之上的,比如:以前的快播、如今的陌陌、摇一摇、六房间等等这些产品。
然后是贪婪,贪婪的意思是希望占有比所需的更多。世界上没有天上掉馅饼的好事,这与用户的各种贪婪的行为心理,成为商家营销的原动力。代表产品有:团购、秒杀、抽奖、下载、满额返现等等,特别是现在每年很火的全球狂欢节双十一,也是运用了用户的贪婪心理。
再来是懒惰。一般情况下,用户都是懒惰的,日常生活中,我们通常懒得去写去读、懒得去参加没有利益的商业社交活动,在各种快餐文化的包裹中人们跟喜欢围观、打酱油。设计师们一方面要设计出跟简洁、易用性更高的界面,一方面还要持续不断的产生吸引人的内容源,这一切都是为了满足懒惰的用户。代表产品:扫一扫、二维码登录、一键下单、多端同步等等。而在以后人们会越来越懒,耐心也越来越少,记得有个数据是说在2000年前人们的耐心时间是2分半钟,而去年发现人们的耐心时间竟缩短到了26秒,也就是说超过26秒我就不想再等了。
其次是嫉妒,人的本性之一。很多经典商业营销案例,都会用煽情的文案去点燃消费者互相嫉妒的心理。在产品设计中,设计师也会运用这方面的策略,比如通过一些产品的广告、口碑、植入式营销,让用户产生一种不平衡的心态,让用户觉得小样都可以这么酷这么美的产品,我如果花钱花时间也能办得到,而下一步就是消费上的体验了。代表产品:社交网络,还有像朋友圈,各种晒图点赞都体现了这层的需求。
还有是傲慢。傲慢是一种自高自大,目空一切的精神状态。表现为看不起人,对别人不敬重。字面上看这里没什么人类需求,深入探论下会发现些有趣的事。傲慢的表现暗示出人类是个自我为中心的生物,自恋自爱,追求优越感;喜欢自己比别人过的好,有优势,从追求优越感可以联想到另一个词——虚荣感,这和最后一个人性“虚荣”可以结合运用到产品中。代表产品:点评、留言、吵架营销、等级制度、签到打卡、粉丝数等等。像QQ就是利用了用户的虚荣心理,零几年网上有句段子“我真不能和你交朋友,你连红钻用户都不是”挺装逼的一句~还有像扇贝单词等这些学习类的产品,它之所以能在一定方面督促用户去学习,就是用户学了多少单词,练习了多少听力可以一键发朋友圈来晒单;特别是那火的不要不要的王者荣耀,主要靠买皮肤盈利,这买皮肤和女人买衣买包包买奢饰品的心理都是一样的,这都是运用虚荣心理的表现。
除了总结的这些还有很多从人的细节行为,分析用户的真实需求,运用到产品设计中的好产品,作为设计师如何提升产品,设计出一款好产品,美观的界面已经不能满足市场和用户群体了,如何在业务功能上抓住用户,酷炫的交互、提升用户体验等多方面留住用户这才是一个能走下去的好产品。

桃之夭夭,灼灼其华

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